Máster de Formación Permanente en Customer Experience Management

A pesar de su potencial, la experiencia del cliente es un área aún poco conocida y explotada. Mediante este curso se formará a profesionales provenientes de diferentes áreas, interesados en diseñar estrategias en las que el cliente sea el centro de la organización y cuyo resultado redunde en la mejora de la eficiencia operativa y financiera de las empresas a partir de una mejora sustancial de sus relaciones con su clientes y stakeholders. Está demostrado que la implicación del cliente con la marca es crucial para construir relaciones duraderas y de largo plazo. En este sentido, la posibilidad de desarrollar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca contribuirá no sólo con el incremento de la satisfacción de los consumidores, sino que mejorará los resultados de las empresas implicadas en éstas y al final se conseguirá una mejora global de los mercados.

MÓDULO 1.- DESCUBRIR. Fundamentos de la Experiencia del Cliente

MÓDULO 2.- ESCUCHAR. Investigación y Diagnóstico de la Experiencia del cliente

MÓDULO 3.- DISEÑAR. Innovación y Creación de experiencias memorables

MÓDULO 4.- MEDIR. Indicadores y métricas de Experiencia de Cliente

MÓDULO 5.- TRANSFORMAR. Implantación de mejoras en la Experiencia del cliente

MÓDULO 6.- IMPLICAR. Employee Experience, la experiencia del cliente interno